سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. الاسترجاع لوجود عيب أو عدم مطابقة (خلال 30 يوماً)
للمستهلك الحق في استبدال أو إرجاع المنتج ورد قيمته في خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله، ذلك طبقاً لتعليمات جهاز حماية المستهلك المصري (نص المادة رقم 21 من القانون).
- يجب على المستهلك تقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به.
- ضرورة توافر جميع متعلقات ومشتملات الجهاز والتغليف الخاصة بالجهاز.
2. الاسترجاع لتغيير الرغبة (خلال 14 يوماً)
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها (المادة رقم 17 من القانون)، وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية مع وجود الاشتراطات التالية:
- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك (لم تستخدم، وبنفس حالة التغليف).
- فيما عدا منتجات العناية الشخصية، وإذا كانت من السلع التي تُصنع بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك.
3. السياسات المالية ورسوم الاسترجاع
في حالة أن المنتج بنفس حالته الأصلية وعدم رغبة العميل في المنتج ورغبته في استرداد المبلغ كاملاً، يتم استلام الطلب من العميل بعد التأكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج:
- فيما يخص أجهزة التكييف، يتم خصم مبلغ 300 جنيه نظير نقل الجهاز للعميل وإرجاع الجهاز مرة أخرى.
- يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها عند إتمام عملية الشراء.
- يتحمل العميل مصاريف إدارية بنسبة 2.5% من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات الدفع الإلكترونية.
4. استثناءات فتح التغليف (الاسترجاع الجزئي)
في حال كان المنتج على غير حالته الأصلية التي حددها القانون، ورغبة العميل في خلال 14 يوم من استلام المنتج في رد الجهاز أو استرداد قيمته (لا يحق للعميل طبقاً للقانون طلب رد القيمة أو إرجاع الجهاز)، لكن استثناءً على هذه المادة القانونية يتم عمل استبدال للمنتج أو رد قيمته مع تحمل العميل التالي:
- نسبة 5% من قيمة المنتج نظير التغليف في حالة المنتجات بشكل عام.
- بالإضافة إلى 300 جنيه في حالة أجهزة التكييفات.
- مع تحمل المستهلك المصاريف الإدارية السابق ذكرها (2.5%).