للمستهلك الحق في استبدال او إرجاع المنتج ورد قيمته في خلال
٣٠ يوم من تاريخ الشراء إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة
للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ، ذلك طبقا
لتعليمات جهاز حماية المستهلك المصري ) نص المادة رقم ٢١ من
القانون ( وعلى المستهلك أن يقوم بتقديم فاتورة الشراء مع الطلب
الخاص به مع ضرورة توافر جميع متعلقات ومشتملات الجهاز و
التغليف الخاصه بالجهاز.
بعد مرور الثالثون يوما لن يكون للمستهلك الحق في المطالبه
باستبدال او ارجاع المنتج و رد قيمته وعلى المستهلك الرجوع الى
خدمة العملاء لتقديم طلب صيانه للمنتج .
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها
النقدية ، دون إبداء أي اسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة
عشر يوما من تسلمها ) فيها عدا منتجات العناية الشخصية
( –)المادة رقم ١٧ من القانون ( - وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو
شروط قانونية مع وجود االشتراطات التالية :
ا - إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب
يرجع الي المستهلك لم تستخدم ، بنفس حالة التغليف.
٢ - إذا كانت من السلع التي تصنع بناءاً علي مواصفات خاصة
حددها المستهلك في حالة ان المنتج بنفس حالته الأصلية :
-١ في حالة عدم رغبه العميل في المنتج ورغبته في استرداد
المبلغ كاملاً, يتم استلام الطلب من العميل بعد التأكد من فاتورة
الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل.
-٢ فيما يخص اجهزة التكييف, يتم خصم مبلغ ٣٠٠ جنيه نظير
نقل الجهاز للعميل وارجاع للجهاز مره اخرى.
-٣ يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل
باستخدامها عند اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف
إداريه بنسبة ٪٢٫٥ من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات
الدفع اللإلكترونية.
في حال المنتج علي غير حالته الأصلية التي حددها القانون, ورغبة
العميل في خلال ١٤ يوم من استلام المنتج في رد الجهاز او استرداد
للقانون من طلب رد القيم
قيمته قال يحق للعميل طبقا ة او ارجاع ً
لكن استثناءا على هذه الماده القانونية يتم عمل استبدال للمنتج ً
الجهاز,
او رد قيمتة مع تحمل العميل نسبة ٪٥ من قيمة المنتج نظير التغليف
في حالة المنتجات بشكل عام, بالأضافه الي ٣٠٠ جنيه في حالة
أجهزة التكييفات مع تحمل المستهلك المصاريف الأدارية السابق
ذكرها في النقطة السابقة.